Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de junio de 2026

Descripción general En ROSE STORE queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Te pedimos que leas esta política detenidamente antes de realizar tu pedido.

Plazo para devoluciones Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Para clientes en el Espacio Económico Europeo (EEE) (incluyendo España y Francia): tienes un mínimo de 14 días desde la entrega para desistir de tu compra por cualquier motivo, conforme a la legislación europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).

Condiciones para devoluciones Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en su estado original
  • Estar en su embalaje original
  • Ir acompañado del comprobante de compra

Artículos sin derecho a devolución Los siguientes artículos son venta final y no pueden devolverse:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos perecederos
  • Artículos indicados como no retornables en el momento de la compra

Gastos de envío de devolución

  • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue dañado o defectuoso.
  • La dirección de devolución se proporcionará una vez aprobada la solicitud.
  • Importante: Trabajamos con proveedores externos, por lo que la dirección de devolución puede variar según el producto. Por favor, contáctanos antes de enviar cualquier devolución.

Proceso de reembolso Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Los tiempos pueden variar según tu ubicación y proveedor de pago.

Artículos dañados o defectuosos Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotografías del daño. Gestionaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.

Cancelación de pedidos Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Pasado ese tiempo, el pedido puede estar ya en proceso con nuestro proveedor y no podrá cancelarse.

Contacto Para solicitudes de devolución o cualquier consulta, contáctanos en: beverlycollantes1993@gmail.com o a través de nuestra página de contacto.