Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
Présentation générale Chez ROSE STORE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.
Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ni d'échange.
Pour les clients de l'Espace Économique Européen (EEE) (y compris l'Espagne et la France) : vous disposez d'un minimum de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter de votre achat pour quelque raison que ce soit, conformément à la législation européenne de protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE).
Conditions de retour Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :
- Être non utilisé et dans son état d'origine
- Être dans son emballage d'origine
- Être accompagné d'une preuve d'achat
Articles non retournables Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits périssables
- Articles indiqués comme non retournables au moment de l'achat
Frais d'expédition de retour
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux.
- L'adresse de retour sera communiquée une fois la demande approuvée.
- Important : Nous travaillons avec des fournisseurs tiers, de sorte que l'adresse de retour peut varier selon le produit. Veuillez nous contacter avant d'envoyer tout retour.
Processus de remboursement Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine. Les délais peuvent varier selon votre localisation et votre prestataire de paiement.
Articles endommagés ou défectueux Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Annulation de commande Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement chez notre fournisseur et ne pourra pas être annulée.
Contact Pour toute demande de retour ou question, contactez-nous à : beverlycollantes1993@gmail.com ou via notre page de contact.